ما و نامه های صادره

هر صبح کاری در شعبه  فردی که مسئولیت بایگانی نامه های صادره را به عهده دارد ( ظاهرا مسئولین تسهیلات شعب به علت وقت آزادی که دارند این مسئولیت خطیر را به عهده میگیرند (  از نامه های صادرهء روز پرینت میگیرد و آنها را جهت مطالعه در اختیار سایر همکارانش قرار میدهد . همه کارمندان ضمن مطالعه نامه روی آن پاراف میکنند ، نامه دست به دست میگردد  و نهایتا باز به جهت بایگانی به دست نفر اول میرسد .

 چند نکته در مورد نامه های فوق و شیوه برخورد با آنها  قابل توجه است .

 -          نامه ها همیشه هم توسط کاربران مطالعه نمیشوند ، گاها دیده شده که بدون مطالعه صرفا روی نامه پاراف شده است . شاید بهتر باشد تمهیداتی برای این موضوع اندیشه شود ؛ به طور مثال ترتیبی داده شود تا علاوه بر اینکه هر کس نامه را شخصا مطالعه میکند هر روز صبح طی چند دقیقه همه همکاران ، مطالب نامه  را با هم مرور کنند تا ضمن اطمینان از اینکه کلیه افراد در جریان نامه قرار دارند به سوالاتی که ممکن است برای کاربران پیش بیاید پاسخ داده شده و نهایتا اگر در نامه ابهامی وجود داشت همانجا رفع و رجوع شده و بعدا باعث دردسر نگردد . این موضوع تا حدودی به درایت و مدیریت مسئولین  شعبه و توانایی کارمندان به انجام کار گروهی بر میگردد .

 -          چقدر به نامه های صادره عمل میشود ؟ در هر شعبه به شکل سلیقه ای با نامه ها برخورد میشود در حالیکه این نامه ها برای همه شعبات و برای همه همکارانمان صادر شده است. با توجه به اینکه متصدیان  به  شعبات مختلفی منتقل میشوند لزوم داشتن روال کاری متحدالشکل که در سایه عمل کردن به همین نامه ها ممکن میشود  امری لازم و ضروری بنظر میرسد . سردرگمی کاربران زمانی که به شعبه دیگری منتقل میشوند نتیجه عمل کردن سلیقه ای به نامه های صادره است .

 -          نظارت بر حسن اجرای دستورالعمل ها . اگر نظارت منسجم و درستی بر اجرای دستور العمل های صادره صورت بپذیرد بخشی از معضلات به خودی خود حذف خواهند شد . قطعا در این میان هر قدر نامه ها و بخشنامه ها در جهت تسهیل و تسریع روال کاری باشند میزان مقبولیت و تمایل به اجرای آنها  نیز بیشتر خواهد شد و در عین حال در برابر  عمل به آنها مقاومتی صورت نمی گیرد . قدر مسلم هنوز در بسیاری از موارد هیچ دستورالعملی صادر نشده  و هر کس به فراخور برداشتها و تجربیات بازنشتگان بانک های دولتی عمل میکند  .

 -          دستورالعمل های مبهم : در بسیاری از موارد دستورات کمی مبهم و پیچیده بیان شده اند بشکلی که برداشت های متفاوت و گاها اشتباه ماحصل مطالعه این نامه ها خواهد بود . بطور مثال در مورد گرفتن 1000 تومان حق تمبر حساب کوتاه مدت. در بعضی شعبات با استناد به نامه 86-0194-1 ،  حق تمبر از مشتری دریافت نمیشود و در برخی شعبات باز هم دقیقا با استناد به همان نامه حق تمبر بشکل نقدی از مشتری دریافت میگردد .

 با همه این حرف ها باید مراقب باشیم  تا در گرداب بوروکراسی اداری نیافتیم   .

                                                                                                                         یاحق

یک سازمان یادگیرنده

بخش از نامه عمومی شماره 152 مورخ 13/03/1386 با امضا جناب آقای دکتر رسول اف مدیریت محترم عامل بانک  : " ........... یکی از مهمترین مسئولیتها برای مدیران ، ایجاد زمینه های لازم برای رشد و پرورش استعداد ها و توانایی های همکاران خود در هر حوزه کاری می باشد . اصلهای توانا سازی ، جانشین پروری و تفویض اختیار ات از جمله مواردی هستند که مدیران یک سازمان یادگیرنده باید به آنها توجه کافی و شایسته داشته باشند . ........ "  

جناب آقای دکتررسول اف به موضوع بسیار مهمی در این نامه عمومی اشاره نموده اند که اهمیت آن برکسی پوشیده نیست و باید بابت این توجه همیشگی که این بار در نامه های عمومی به طور محسوسی مکتوب نیز شده است از ایشان تشکر نمود ، نکته ای که در اینجا جای تعمق بیشتری دارد این است که  همکاران بازنشسته شاغل در سیستم بانک اقتصاد نوین تا چه اندازه توانسته اند با درک این جایگاه و با انتقال دانش و تجربه به همکاران جوان بانک با شیوه های بدیع و موثر از این ابزار مدیریتی به نحوی مناسب و به نفع بانک بهره برداری نمایند ؟ چقدر آموزشهای مستقیم و غیرمستقیم همکاران بازنشسته فعلی در عملکرد امروز شما مثبت بوده است و چه میزان از توانائیهای امروزتان را مدیون آنها هستید ؟ دانش امروزتان را مدیون آموزشهای چه کسانی می دانید ؟

بدون شک تمام همکاران جوان بانکمان در بد ورود به سیستم بانکی ، کاملا و بدون هیچ مقاومتی در مقابل نظرات و راهکارهای ارائه شده توسط مقام مافوق خود هر آنچه را که آموزش دیده اند به عنوان یک اصل و قانون بانک سرلوحه کارشان قرارداده اند و همه ما به ازا هر آنچه از همکار و مافوقمان یاد گرفته ایم (حتی اگر فقط یک نکته کاربردی باشد ) کافیست تا دین شان تا ابد برگردمان باشد و احترامشان واجب .

امروز و امسال که سال کیفیت خدمات بانکمان است ، در کجا ایستاده ایم و به کدام سو می رویم ؟ کدام ارزش افزوده را خلق نموده ایم و چقدر در تحقق شعار یک سازمان یادگیرنده نقش داشته ایم ؟ اگر قبول کنیم بانک اطلاعات و پرسش و پاسخهای همکاران ، بدون هیچگونه بروکراسی و نیاز به صرف زمان قرار است مسئولین شعبمان باشند ، تا چه اندازه این امر تحقق یافته و مطمئن است ؟

کاش می شد پولها را شست !

همین چند ماه قبل بود که وزیر بازرگانی در یک همایش اقتصادی جمله ای گفت که باعث شد همه خبرنگاران بدون توجه به مفاهیم اقتصادی که آقای وزیر به آن پرداخته بود ، آن یک جمله بی ربط را تیتر خبرهایشان کنند .

دکتر دانش جعفری به شاخصهای منتشر شده از سوی بانک جهانی اشاره کرد و گفت : شاخص رابطه سلامت و بهداشت عمومی با اسکناس نشان می دهد که اسکناس 70 نوع بیماری را به انسان منتقل می کند و به همین ترتیب هر چه نقل و انتقال اسکناس کاهش یابد بهداشت عمومی نیز افزایش می یابد .

ماجرای انتقال انواع بیماری ها از اسکناس ، یک باور قدیمی است که تقریبا همه مردم آن را شنید ه اند و خیلی هم در موردش وسواس دارند و البته این وسواس ، بد هم نیست .اما نکته اینجاست که تا کنون ، مطالعه ای کمی در این باره صورت گرفته و به همین خاطر ، انتقال بیماریهای عفونی از اسکناس ، بیش از این که یک یافته علمی باشد ، یک باور عمومی است .

تازه ترین مطالعه ای که در این باره انجام شده و آسوشیتدپرش آن را نقل کرده این است که ویروس آنفلونزا می تواند تا 17 روز روی اسکناس زنده بماند .

    نوشته دکتر پریسا شبانی در روزنامه همشهری شماره 4309پنجشنبه مورخ 14/04/1386 صفحه 24

ادامه نوشته

پرداخت الکترونیکی صدقه

کمیته امداد امام خمینی بصورت الکترونیکی صدقات را جمع آوری می کند . کمیته امداد با همکاری بانک اقتصاد نوین 14 هزار دستگاه برای واریز صدقات خیرین کشور در مکانهای مختلف نصب کرده است . به گزارش روابط عمومی کمیته امداد در این باره ، دستگاههای نصب شده برای واریز صدقات از طریق سیستم کارتهای اعتباری آماده و نصب شده اند و از این پس خیرین می توانند از این طریق صدقه پرداخت کنند . همچنین از آخر تیرماه با اضافه شدن بخش صدقات به پیش نمایش این دستگاهها امکان پرداخت صدقه از این طریق فراهم میشود .

لازم به توضیح است هم اکنون 7 میلیون صندوق صدقه کمیته امداد در کشور در اختیار خیرین و نیکوکاران است و میزان کمک های مردمی در سال گذشته از سوی کمیته امداد 150 میلیارد تومان اعلام شد که پیش بینی میشود این میزان امسال به 234 میلیارد برسد .       

                           منبع خبر روزنامه همشهری شماره 4309پنجشنبه مورخ 14/04/1386 صفحه 8  

معرفی کتاب "مدیریت رفتار با سرمایه های انسانی"

مدیریت رفتار با سرمایه های انسانی

تالیف : حبیب اله شاهرکنی        انتشارات : نشر طراوت               قیمت : ۱۲.۰۰۰ ریال

نشانی مرکزپخش: تهران میدان بهارستان خ مجاهدین اسلام ک شهید کشمشی پ ۲۸

تلفن [phone]

کاش مطالعه این کتاب توسط بانک به همه مدیران بانکمان پیشنهاد شود

بررسي مقايسه اي وضعيت بانکداري اينترنتي در بانکهاي ايراني

بانکداري اينترنتي به عنوان يکي از مهمترين مدل هاي بانکداري الکترونيک محسوب مي شود. اينترنت بانک در واقع شعبه مجازي و بيست و چهار ساعته يک بانک محسوب مي شود که به مشتري امکان مي دهد فارغ از قيد زمان و مکان اقدام به تراکنش مالي کند. در چند سال اخير و با توسعه اينترنت و فناوري هاي مبتني بر وب تلاش هاي زيادي از سوي بانکها براي راه اندازي و توسعه وب سايت هاي اينترنتي صورت گرفت که برخي از آنها نه در حد يک اينترنت بانک بلکه شامل صفحات ساده وب بودند که صرفا جهت اطلاع رساني استفاده مي شدند.

ضرورت توجه به وب سايت ها به دليل اهميت فوق العاده و کارکردهاي فراوان اينترنت بانک ها است و در صورتي که در شرايط حاضر وب سايت اينترنتي بانکي فاقد استاندارد هاي لازم براي خدمات رساني در زمينه بانکداري اينترنتي باشد و حتي در ساير مدل هاي بانکداري الکترونيکي نيز توسعه مناسبي يافته باشد، نمي توان به طور کامل فعاليت هاي  آن بانک را مبتني بر بانکداري الکترونيکي دانست چرا که به اعتقاد کارشناسان بانکداري اينترنتي شالوده اصلي بانکداري الکترونيک محسوب مي شود.

در اين مجال قصد داريم وضعيت بانکداري اينترنتي را در بانک هاي مختلف کشور مورد بررسي و تحليل قرار دهيم اما به عنوان پيش شرط بايد يادآور شويم که منظور از يک بانک اينترنتي صرفا وجود يک سايت که بتواند يک سري تراکنش هاي بانکي و ارائه صورت حساب ها را انجام دهد نيست بلکه ما با وب سايت اينترنتي بانک فراتر از يک سايت و به عنوان يک سازمان مجازي که بايد در همه ساعات شبانه روز به خدمات رساني بپردازد مي نگريم و لذا انتظار داريم از تمامي جنبه هاي فني، محتوايي، ساختاري و مديريتی شاهد يک بانک خوب سرويس دهنده در اينترنت باشيم. يعني همانقدر که بانک اينترنتي بايد از نظر امنيتي خوب طراحي شده باشد بايد اطلاعات محتوايي خوبي را در اختيار مشتري قرار دهد و همچنين از نظم و روشي منطقي در پيمايش ساختار صفحات برخوردار باشد.

مقایسه بانکداری اینترنتی در بانکهای مختلف کشور در ادامه مطلب 

نوشته فرنود حسنی نقل از  http://www.farnood.com

ادامه نوشته

مبلغ کل تراکنش شبکه شتاب در اردیبهشت ماه 86 یک تریلیون تومان

یکی از رویکردهای اینترنت و IT  ، بانکداری الکترونیک است که به واسطه افزایش روز افزون تعامل اقتصادی کشورها با یکدیگر هر روز بر اهمیت آن افزوده می شود و نیز بر اساس نیاز روز دنیا به راهکارهای راحت تر در برقراری ارتباط مالی و اقتصادی ، همه روزه نیازمند بازنگری و نوآوری و نیز تسهیل در بروکراسی نظام بانکی است . بانکداری الکترونیک لزوم به نگهداری و استفاده از پول نقد را از بین می برد که این مسئله نیز از چند جهت بسیاز حائز اهمیت است ، چرا که استفاده از پول نقد در انجام معاملات روزانه ، موجب استهلاک پول شده و در نهایت و با توجه به آمارهای مستند ، سالانه هزینه بسیار زیادی را به کشور تحمیل می کند که با استفاده از بانکداری الکترونیک این مبلغ به نفع کشور صرفه جوئی می شود ، از سویی دیگر نگهداری پول نقد ، سبب خارج شدن حجم زیادی از اعتبارات و پول از چرخه نظام اقتصادی کشور می شود که یکی از پیامدهای آن ایجاد تورم و نقدینگی است ، در صورتی که با استفاد از بانکداری الکترونیک ، هم معاملات به صورت اعتباری انجام می شود و هم پول در چرخه نظام اقتصادی کشور باقی می ماند . در کشور ما چندین عامل از جمله نبود زیرساخت ارتباطی مناسب و نیز عدم امکان دسترسی به ابزار پیشرفته روز دنیا ، مانع تبدیل نظام سنتی بانکداری به نظام پیشرفته بانکداری الکترونیک می شود که رفع هر یک از این موانع نیازمند صرف زمان طولانی و سیاستگذاری مناسب تصمیم سازان در کشور است . اما در کشور ایران بانکداری الکترونیک در کشور به دستگاههای ATM و طرح شتاب خلاصه می شود که در گزارش زیر آماری از وضعیت تراکنشهای بانکی ارائه شده است . در حال حاضر کل مبلغ تراکنش شبکه بانکی کشور در اردیبهشت ماه 86 به رقم 10.136.961.343.832 ریال می رسد که در بین بانکهای خصوصی و دولتی کشور بانک صادرات ایران بیشترین آمار تراکنش از دستگاههای خود پرداز را به خود اختصاص داده است . همچنین کل مبلغ تراکنش در پایانه های فروش (POS) نیز به رقم 1.301.401.498.528 ریال می رسد که در این بین بانک ملی ایران بیشترین تراکنش را از پایانه های فروش  دارد .

 

گفتنی است تعداد تراکنشهای بانکی از طریق دستگاه های خودپرداز 46.101.819 تراکنش است که بانک صادرات در رتبه اول تعداد تراکنش بین بانکی ا زدستگاههای خود پرداز قراردارد و  بانک پارسیان نیز بیشترین تعداد تراکنش از دستگاه های پایانه فروش را دارد .

اما در میان بانکهای کشور تنها بانکهای پارسیان ، سامان ، ملی و ملت مجهز به ارائه خدمات اینترنتی هستند و سایر بانکها هنوز به طور کامل به سیستم ارائه خدمات اینترنتی مجهز نشده اند . از طرف دیگر بین بانکهای کشور پاسارگاد ، تجارت ، توسعه صادرات ، سپه ، مسکن ، ملت و ملی هنوز تمامی شعبات خود را مکانیزه نکرده اند اما در سایر بانکها تمامی شعب تا پایان سه ماهه سوم سال 85 مکانیزه شدند . در بین بانکهای دولتی بانک توسعه صادرات کمترین دستگاه خود پرداز و بانک صادرات بیشترین دستگاه خود پرداز را دارد هستند . همچنین نسبت کارت به خودپرداز در میان بانکهای دولتی و خصوصی کشور در اردیبهشت ماه 86 ، 3246 است و نسبت کارت به پایانه فروش نیز 118 است .

                         نقل از صفحه 19 - بازار مالی - روزنامه هم میهن - چهارشنبه 06/04/1386 

 

برای مشاهده آمار تعداد تراکنشهای شبکه بانکی در ارديبهشت 1386 به ادامه مطلب بروید

ادامه نوشته